Спроектировал инструмент, с помощью которого бизнес настраивает акции со штампиками, оформляет электронные карты и отслеживает использование. Покупатели видят накопленные штампы на карте и свой прогресс до вознаграждения.

Единственный дизайнер проекта · Около 6–8 месяцев · Инструмент запущен

Saby — экосистема сервисов для бизнеса. В её системе лояльности уже были электронные карты, скидки и акции, но отсутствовала механика штампиков: покупатель совершает определённое количество покупок и получает подарок или скидку.

Клиентам нужна была эта возможность. Они обращались в поддержку, а пока использовали бумажные карты или сторонние сервисы. В результате часть программы лояльности оставалась за пределами Saby.

Задача состояла в том, чтобы встроить штампики в существующую систему. Бизнес должен был получить возможность настраивать акции и работать с их статистикой в привычном личном кабинете, а покупатель — отслеживать накопления на электронной карте.

Я был единственным дизайнером и участвовал в проекте от постановки задачи до запуска.

Отвечал за анализ аналогичных решений, пользовательские сценарии, интерфейсы настройки акций и оформления карт, аналитический виджет и подробный отчёт. Готовил документацию, обсуждал решения с командой и сопровождал реализацию.

Работал вместе с менеджером проекта, аналитиком и разработчиками. Общением с клиентами и сбором обратной связи занимались профильные подразделения, техническую проверку проводил отдел тестирования.

Потребность в инструменте подтверждалась обращениями клиентов. Для проработки решения я использовал материалы аналитика и изучал аналогичные механики на рынке.

В работе выделились три связанные задачи: настройка накопительной акции, оформление штампиков на электронной карте и статистика использования. Нужно было связать их с существующими картами, условиями акций и общей системой лояльности.

Основным ограничением была интеграция в работающий продукт. Новая механика должна была учитывать его структуру и принятые способы настройки.

Штампики стали одним из типов накопительных акций. Представитель бизнеса создаёт акцию в личном кабинете и задаёт условия, при выполнении которых покупатель получает вознаграждение.

В общую систему условий добавили параметры «число покупок» и «за период». Они позволяют задавать необходимое количество покупок и учитывать период накопления.

Настройки акции связаны с электронной картой, на которой отображаются штампики. Так условия для бизнеса и прогресс покупателя становятся частями одного сценария.

Одной из основных задач было дать бизнесу возможность настроить внешний вид штампиков под себя.

Я спроектировал выбор компоновки, форм, иконок и цветов. Отдельно проработал отображение активных и неактивных штампов, а также обозначение вознаграждения. Эти настройки позволяют менять оформление карты с учётом фирменного стиля бизнеса.

Механизм настройки штампиков создавался с нуля. При этом интерфейс опирался на подходы дизайн-системы Saby, чтобы новая функциональность вписывалась в существующий редактор карт.

Для покупателя штампики отображаются на карте в приложении для хранения электронных карт. По активным и неактивным отметкам можно увидеть накопленный прогресс и сколько покупок осталось до вознаграждения.

Я проработал визуальное представление штампиков на карте и варианты оформления для разных компаний. Это связало настройки в личном кабинете бизнеса с тем, что покупатель видит на своём телефоне.

Помимо настройки акции, я спроектировал интерфейс аналитики. Он связан с общей системой лояльности и позволяет бизнесу просматривать использование штампиков на двух уровнях.

На странице акции расположен виджет с краткой статистикой: накопленные штампы, количество участвующих покупателей и полученных подарков. Он даёт общее представление об использовании акции.

Для детального просмотра предусмотрен отчёт. В нём можно изучать применение акции, выбирать периоды и просматривать историю по отдельным покупателям, включая даты использования.

Так бизнес получает и общую картину по акции, и возможность разобраться в конкретном случае внутри той же системы.

В процессе проектирования я обсуждал решения с менеджером проекта, аналитиком и разработчиками. Отдельно разбирали реализацию настроек внешнего вида: выбор иконок, цветов и оформление штампиков.

Я лично проводил коридорные тесты с коллегами из своей команды и соседних отделов, связанных с системой лояльности. Это была внутренняя проверка решений. Прямые исследования с конечными пользователями в мою роль не входили.

После технической проверки инструмент сначала предоставили ограниченной группе клиентов. Обратную связь собирали подразделения, работавшие с клиентами. Запланированные возможности внедряли постепенно.

«Штампики» стали частью системы лояльности Saby. Бизнес получил возможность создавать накопительные акции, настраивать оформление штампиков на электронных картах и просматривать подробную статистику использования.

Покупатели получили цифровое отображение своего прогресса, а бизнес — возможность управлять этой механикой в общей системе лояльности.

После запуска команда получала отзывы клиентов, а аналитика фиксировала использование инструмента и накопление штампов.