Спроектировал портал Уральского клинического лечебно-реабилитационного центра имени В. В. Тетюхина. Объединил информацию об услугах и специалистах с поиском и пошаговой заявкой на обращение в клинику.

Основной дизайнер проекта · Около года · Проектирование завершено, разработка началась

У клиники был простой сайт с телефоном. Для уточнения информации и записи пациенты обращались в регистратуру, которая испытывала высокую нагрузку.

Требовался полноценный портал, где можно найти услугу, узнать порядок её получения и оставить заявку. Для пациентов из других регионов также была важна информация о транспортировке и размещении в пансионате.

Отдельное внимание нужно было уделить людям старшего возраста. Интерфейс должен был помогать разобраться в услугах и последовательно пройти обращение, не требуя знакомства с непривычными цифровыми сервисами.

Я самостоятельно проектировал портал в студии. Арт-директор курировал работу, передавал требования и взаимодействовал с заказчиком.

Моя работа включала изучение документации центра, анализ аналогичных решений, структуру портала, пользовательские сценарии, интерактивные прототипы, визуальное оформление и подготовку макетов к разработке.

Проект занял около года. Я участвовал с начала проектирования до начала реализации.

Вместе с требованиями я изучал материалы центра: описания услуг, цены, порядок проведения процедур и особенности обращения.

Эту информацию нужно было организовать для пациента. Что предоставляет клиника? Как найти нужного специалиста? Какие действия требуются перед получением услуги? Как обратиться, если нужна помощь с поездкой или проживанием?

На основе этих материалов я прорабатывал разделы, страницы услуг и связи между ними. В структуре портала предусмотрены услуги, специалисты, информация о центре, пансионат и материалы для пациентов.

Поиск стал одним из основных способов навигации. Я спроектировал его для запросов по услугам, врачам, специализациям и разделам портала, с поддержкой бытовых формулировок и опечаток.

Результаты разделены по типам. Например, по запросу «УЗИ сердца» пользователь мог найти связанную услугу, информационный материал, отделение и специалистов.

Такой подход позволяет начать с понятного пациенту запроса и затем выбрать нужное направление, не изучая заранее всю структуру клиники.

В выдаче услуги сопровождаются ценами, а специалисты представлены отдельно. Для просмотра полного списка предусмотрен переход ко всем результатам.

Страница услуги объединяет описание, стоимость, порядок получения и связанные материалы. В верхней части расположены основные сведения и действие для отправки заявки. Ниже — подробности, которые помогают подготовиться к обращению.

Я использовал документацию клиники, чтобы выстроить последовательность информации: что это за услуга, как её получить и что ещё может потребоваться.

На странице также предусмотрены сведения о доступности услуги по ОМС и ДМС, сопутствующие услуги и переходы к связанным направлениям.

Вместо одной большой формы я спроектировал последовательность шагов: личные данные, цель обращения, направление, желаемые дата и время.

Разделение было связано с двумя обстоятельствами. Последующие шаги зависели от предыдущих ответов. Кроме того, по переданной командой обратной связи от проверки прототипа людям старшего возраста было проще проходить форму поэтапно.

В начале сценария пользователь выбирает нужный вид обращения. В показанных вариантах предусмотрены медицинские услуги, удалённая консультация и обращение по поводу проживания в пансионате.

При выборе даты пациент указывает предпочтительный день и временной интервал. После отправки портал показывает данные обращения и сообщает, что точные дату и время согласуют по телефону.

Это заявка с последующим подтверждением со стороны клиники. В интерфейсе важно было объяснить, что произойдёт дальше и нужно ли пациенту ожидать звонка.

Я использовал крупные элементы интерфейса и понятные формулировки, избегая непривычных терминов. Пошаговая форма помогала сосредоточиться на текущем действии.

В сценарии предусмотрена возможность продолжить запись по телефону. Она оставляет альтернативный способ обращения для человека, которому трудно заполнить форму самостоятельно.

В проекте также была предусмотрена версия для слабовидящих. Её наличие не заменяло работу над понятностью основного интерфейса.

Проверка с участниками старшего возраста проходила на этапе прототипа, до визуального оформления. Я не проводил её лично: команда передала мне результаты для дальнейшей работы.

Одним из выводов стала предпочтительность последовательного заполнения заявки перед большой формой на одном экране. Эту обратную связь я использовал при проектировании сценария.

Точное число участников и количественные результаты проверки у меня не сохранились, поэтому не привожу показатели успешности выполнения заданий.

Я спроектировал портал, связывающий информацию о клинике и её услугах с поиском и оформлением обращения. Подготовил структуру, сценарии, прототипы и интерфейсы для передачи в разработку.

Разработка началась, однако после смены руководства и кадровых перестановок клиника пересмотрела дальнейшую работу над проектом. Ресурсов для завершения не хватило, и портал не дошёл до запуска в спроектированном виде.

Результат моей работы — проработанное решение для первичного взаимодействия с пациентами. Снижение нагрузки на регистратуру осталось целью проекта; проверить этот эффект после запуска не удалось.